Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Contamos con una política de devolución de 90 días, lo que significa que tienes 90 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en infotrynovire@gmail.com.
Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los clientes son responsables de cubrir todos los costos de envío de la devolución. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en infotrynovire@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes dudas sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar, con etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
Los costos de envío de la devolución siguen siendo responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en infotrynovire@gmail.com.